随着市场的发展和客户需求的变化，无论是电信行业还是银行业，航空业等，都纷纷通过电子自助化的方式向客户提供方便快捷的服务，开展高效率体验式的业务营销。中国移动公司做为中国信息专家，更有必要充分利用企业优势，通过互联网、短信和等电子渠道提供优质便利的自助服务，提升企业服务形象。
    经过多年努力，电子渠道从无到有，逐步发展。移动已经建设了实体渠道、自助打印、电话渠道、网站渠道(含 EMAIL)、短信渠道、渠道和自助终端等多个自有渠道，在客户界面统一以电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端等作为名称，各电子渠道的实现情况如下:

1. 语音平台：
    包括公司所有服务或业务热线，目前以10086、12530、12590服务热线为主，包括人工台席、
    自助语音和外呼。
2. 互联网平台
     指由网上营业厅、梦网门户、彩铃门户、语音杂志、OTA卡门户等等业务网站，
     以服务和营销作为主要职能。
3. 短信平台
    指公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，
    以及通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类业务。
4. WAP平台
    指通过GPRS方式登录的WAP网站提供服务和营销功能，逐步拓展手机和SIM卡内置等形式。
5. 自助终端
    指无人职守的服务设备，包括自助服务终端、自助查询、打印设备、售卡机等。

    然而，随着信息化建设的发展，现有信息系统不足已经显现出来。最严重的就是在电子渠道的建设中，各渠道自行调用BOSS数据与自行封装内容，不能保证相同的业务的复用，导致中间业务开发管理混乱，严重的影响了电子渠道的整体推广工作；另外多电子渠道发展没有统一规划，各渠道由不同部门维护和管理，相互之间没有必要的协作。
    目前的究其原因，主要是因为在业务开发过程中，由于采用的仍是非常老旧的硬编码的方式进行接口开发，并且没有考虑到业务接口的复用，导致重复的开发量，重复的接口调试，并且零散的开发方式非常容易引入新的问题，另外系统之间的关系过于紧耦合，在发生调整的时候，不能快速的应对变化，概括起来，包括以下几个方面：

1. 渠道集成商
    硬编码的方式进行BOSS系统的接口调用开发调试，由于整个的过程非常不透明，
    只能通过日志的方式进行分析定位，在团队开发及调试过程中，效率是非常低的。
2. BOSS 集成商
    同样采用硬编码的方式进行接口开发调试，同样的一个业务，但是需要配合所有的外部渠道
    开发商重复调试开发，即重复工作，又容易引进错误，效率也是非常低的。
3. 业务人员 
    很难掌控业务上线的时间点，并且每天都把大量的时间点花在协调集成商之间，
    并且要管理复杂的主机环境，更新上线程序异常枯燥繁琐。
4. 业务部分的管理者    
    对于整体电子渠道的开展情况，不方便进行全面的掌控及业务分析，目前经营分析仅是通过各
    外部渠道所提供的业务信息记录报表为参考，难以进行电子渠道全盘的经营分析。

造成以上问题的主要原因是有：

• 机架式垂直应用：外围渠道直接接入BOSS系统，没有一个统一的接口层做管理控制，
   无法做到高效的系统分发负载，对所有的请求的全面管理控制。
• 渠道差异性：集成商在各个渠道开发投入及成熟度上的不同，
   导致最终用户对于各个渠道的体验上的差异。
• 重复开发：硬编码的方式进行端对端的开发，导致开发难度大，业务上线工期过紧，
   核心业务组件重用率低。
• 难以实现统一认证，导致整体的管理困难。
• 数据不是从同一入口，导致难以进行经营统计分析。
• 信息孤岛：各个业务系统之间相关独立、隔绝，导致信息难以互通互用，
   难以拓展今后的渠道协同需求。